Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: Septiembre de 2026

INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

El presente sitio web y sus servicios comerciales son operados por PawLift (en adelante, "PawLift", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"). A través de nuestra plataforma en línea, ofrecemos productos ergonómicos y accesorios de transporte para mascotas, así como herramientas y contenidos complementarios (los "Servicios"). Nuestra tienda opera bajo la infraestructura tecnológica y de procesamiento provista por Shopify.

Al navegar, acceder, registrarse o realizar una compra en nuestro sitio, usted (el "Cliente" o "Usuario") acepta quedar vinculado legalmente por los presentes Términos del Servicio, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con la totalidad de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar el sitio y adquirir nuestros productos.

SECCIÓN 1 - CAPACIDAD LEGAL Y USO DE CUENTA

Para contratar a través de este sitio, el Usuario declara ser mayor de edad en su jurisdicción de residencia. Toda la información de facturación, pago y envío suministrada debe ser veraz, exacta y actualizada.

El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de las operaciones realizadas bajo su cuenta. PawLift se reserva el derecho de cancelar cuentas o denegar el servicio ante la sospecha razonable de fraude o suplantación de identidad.

SECCIÓN 2 - ESPECIFICACIONES DE PRODUCTO Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD VETERINARIA

Nos esforzamos por exhibir con la mayor exactitud posible las dimensiones, colores, materiales y proporciones de nuestros portadores y arneses. No obstante, las tonalidades pueden variar según la calibración de su pantalla.

Descargo de responsabilidad sobre el uso en mascotas:

  1. Medición previa obligatoria: El Cliente es el único responsable de medir la complexión física de su mascota (peso, contorno de pecho y distancia entre extremidades) conforme a nuestra Tabla de Medidas antes de concretar la orden.

  2. Supervisión y aclimatación: Los portadores PawLift están diseñados para el soporte ergonómico durante el traslado asistido. Ningún animal debe quedar desatendido dentro del portador ni amarrado sin supervisión humana constante.

  3. Condiciones médicas preexistentes: Si su mascota padece patologías osteoarticulares severas, displasias o dificultades respiratorias crónicas, consulte con su médico veterinario antes de utilizar cualquier sistema de transporte suspendido.

  4. Exoneración por comportamiento animal: PawLift no asume responsabilidad por lesiones, fugas, mordeduras, caídas o accidentes derivados de una talla incorrecta elegida por el Cliente, una colocación deficiente del arnés, o reacciones nerviosas o agresivas imprevistas del animal.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y DERECHO DE CANCELACIÓN

Toda orden de compra emitida por el Usuario constituye una oferta sujeta a aceptación por parte de PawLift. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades o rechazar cualquier pedido por motivos comerciales justificados (tales como inconsistencias de facturación, sospechas de reventa no autorizada o falta de disponibilidad de inventario).

Dado que procesamos los despachos con rapidez para cumplir con los plazos de entrega, una vez que el pedido entra en fase de preparación logística y empaquetado, no se garantiza la posibilidad de cancelación previa al envío; en tal caso, el Cliente deberá acogerse al proceso de retorno estipulado en nuestra Política de Reembolsos.

SECCIÓN 4 - PRECIOS, MONEDAS E IMPUESTOS

Los precios exhibidos están sujetos a cambios sin previo aviso y rigen al momento de completar el pago en pantalla.

  • Comercio transfronterizo e importación: Salvo que se indique de forma expresa en el proceso de pago, los precios publicados no incluyen tasas arancelarias, impuestos aduaneros locales de importación ni gastos de despacho que pudieran gravarse en el país de destino. Dichos importes, si los hubiere, son de exclusiva responsabilidad del comprador.

  • Medios de pago: Al ingresar un método de pago, el Usuario declara contar con la autorización legal correspondiente. Los cargos fraudulentos o contracargos injustificados serán reclamados por las vías comerciales y legales pertinentes.

SECCIÓN 5 - ENVÍOS INTERNACIONALES Y COBERTURA

Los plazos de entrega comunicados en la plataforma son estimaciones logísticas y no plazos fijos garantizados, pudiendo verse alterados por factores ajenos a nuestro control (inspecciones aduaneras, contingencias meteorológicas o huelgas postales).

  • Garantía de envío asegurado: A diferencia de las pólizas genéricas donde el riesgo recae en el cliente tras la entrega al transportista, en PawLift ofrecemos despacho con seguimiento asegurado. Asumimos la responsabilidad de reposición del producto si la empresa postal declara oficialmente la pérdida o extravío del paquete en tránsito, o si el producto llega con roturas físicas evidentes originadas durante el traslado, siempre que el Cliente nos notifique dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción o la declaración de extravío.

  • Direcciones erróneas: No nos hacemos responsables por pérdidas o devoluciones motivadas por errores tipográficos o domicilios incompletos provistos por el Cliente.

SECCIÓN 6 - GARANTÍA COMERCIAL DE 30 DÍAS Y DEVOLUCIONES

PawLift otorga una Garantía Comercial de Satisfacción de 30 días naturales a partir de la entrega. El ejercicio de este derecho, así como el de desistimiento legal en los territorios que corresponda (incluida la Unión Europea), se regirá íntegramente por los términos y condiciones de higiene, conservación e inspección fijados en nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].

SECCIÓN 7 - PROPIEDAD INTELECTUAL

La totalidad del contenido publicado en este sitio web —incluyendo de manera no taxativa: logotipos, material gráfico, infografías de tallas, guías visuales, textos, descripciones, elementos interactivos y código fuente— es propiedad de PawLift o de sus respectivos licenciantes, encontrándose protegido por los tratados internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, duplicación, scraping, distribución o explotación comercial no autorizada de cualquier material sin nuestro previo consentimiento por escrito.

SECCIÓN 8 - ENLACES, RECURSOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede integrar pasarelas de pago, herramientas de seguimiento logístico o enlaces a plataformas externas operadas por terceros independientes. PawLift no ejerce control directo ni asume responsabilidad civil sobre la disponibilidad técnica, la exactitud o las políticas de privacidad de tales proveedores externos.

SECCIÓN 9 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida máxima permitida por la legislación vigente aplicable en cada país:

  1. Los productos se comercializan respaldados por nuestras garantías expresas de satisfacción y las garantías legales mínimas del consumidor; se declina cualquier otra garantía implícita no regulada contractualmente.

  2. PawLift, sus administradores, colaboradores y proveedores tecnológicos (incluido Shopify) no responderán por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales de cualquier naturaleza resultantes del mal uso del producto, de la inobservancia de las instrucciones de ajuste, o de incidencias derivadas del comportamiento impredecible del animal.

  3. La responsabilidad patrimonial total de PawLift ante cualquier reclamación derivada de la compra se limitará, en todos los casos, al importe efectivamente pagado por el Cliente por el producto en cuestión.

SECCIÓN 10 - INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a PawLift, sus directivos, colaboradores y socios frente a cualquier reclamación, demanda o gasto legal (incluidos honorarios profesionales) interpuesto por terceros que traiga causa directa en el incumplimiento de estos Términos, el uso indebido de los productos o la transgresión de normas vigentes.

SECCIÓN 11 - NULIDAD PARCIAL (DIVISIBILIDAD)

Si cualquier cláusula o disposición del presente documento fuese declarada ilegal, nula o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez, vigencia y exigibilidad de las restantes estipulaciones contractuales.

SECCIÓN 12 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y TÉRMINOS

Nos reservamos la facultad de modificar o actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario por ajustes operativos, regulatorios o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente tras su publicación en esta página web, considerándose aceptadas con el uso continuado de la plataforma.

SECCIÓN 13 - LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables a la jurisdicción donde se encuentra constituida la entidad comercial operadora de PawLift, sin perjuicio de las normas imperativas y foros de protección al consumidor que por ley asistan irrenunciablemente a los usuarios en su país de residencia.

Cualquier controversia se intentará solucionar de buena fe mediante el canal de atención al cliente antes de acudir a instancias judiciales o arbitrales.

SECCIÓN 14 - DATOS DE CONTACTO Y EMPRESA

Para aclaraciones, consultas legales o ejercicio de garantías, póngase en contacto a través de los siguientes canales oficiales:

  • Nombre Comercial / Marca: PawLift

  • Razón Social / Titular: PawLift

  • Correo de Soporte Oficial: pawtienda@use.startmail.com

  • Dirección Fiscal / Postal: [INSERTAR DOMICILIO COMERCIAL COMPLETO]

  • Identificación Fiscal / Registro Mercantil: [INSERTAR NÚMERO DE CIF, NIF, RUT O EIN SEGÚN CORRESPONDA]