POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En PawLift trabajamos para que tú y tu mascota disfruten de cada paseo con total tranquilidad. Respaldamos la calidad de nuestros productos con una Garantía de Satisfacción de 30 días naturales.

1. Plazo de Devolución y Cobertura Internacional

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por el número de seguimiento postal para solicitar la devolución o cambio de tu producto, sin importar el país de destino.

2. Condiciones para la Admisión del Producto

Entendemos que necesitas verificar que la talla sea la adecuada para tu perro. Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes estándares de higiene y conservación:

• Debe conservar sus etiquetas originales, accesorios y embalaje intacto.

• Inspección higiénica: No debe presentar pelos adheridos, manchas, olores corporales de la mascota ni signos de desgaste o uso en la vía pública.

• Debe presentarse el número de pedido o comprobante de compra emitido en nuestra tienda oficial.

Nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación o rechazar la devolución de artículos que presenten daños evidentes causados por mordeduras, tirones indebidos o falta de higiene.

3. Procedimiento para Iniciar una Devolución

No envíes paquetes sin autorización previa, ya que nuestros centros logísticos los rechazarán automáticamente.

1. Solicitud: Escríbenos a pawtienda@use.startmail.com indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías claras del producto donde se aprecie su estado actual.

2. Autorización: Una vez verificado tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, te proporcionaremos un número de autorización y la dirección exacta del almacén de retorno más cercano: [INSERTAR DIRECCIÓN DE RETORNO O HUB LOGÍSTICO].

3. Envío de retorno: El paquete debe enviarse con un servicio que cuente con número de seguimiento verificable. Salvo por defecto de fábrica comprobado o error en el envío de nuestra parte, los costes del envío de retorno corren por cuenta del comprador.

4. Productos Defectuosos, Dañados o Envíos Incorrectos

Inspecciona tu paquete al momento de la entrega. Si recibes un artículo defectuoso, roto durante el traslado o con una talla/modelo distinto al solicitado:

• Contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles tras la recepción adjuntando fotos o vídeos del problema.

• Evaluado el caso, te enviaremos un reemplazo sin coste alguno para ti o gestionaremos el reembolso íntegro inmediato, incluyendo los gastos de envío originales.

5. Cambios de Talla

Si necesitas una talla diferente:

• Gestionaremos la devolución del artículo actual conforme al proceso habitual.

• La forma más ágil de recibir la nueva talla es tramitar una nueva orden en nuestra web tan pronto como la devolución sea confirmada por nuestro equipo de soporte.

6. Cláusula para Clientes de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento)

De conformidad con las directivas de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes residentes en territorio comunitario disponen por ley de 14 días naturales para desistir de su compra sin justificación. En PawLift, ampliamos este beneficio de forma voluntaria a 30 días naturales bajo las condiciones de cuidado del producto descritas en la Sección 2.

7. Procesamiento de Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o desestimación del reembolso.

• Si es aprobado, la orden de pago se emitirá automáticamente hacia tu método original de compra (tarjeta de crédito, débito o procesador de pagos) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Nota: Los tiempos de acreditación final en cuenta dependen exclusivamente de tu entidad bancaria. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la emisión de nuestro aviso y no ves el saldo reflejado, contáctanos de inmediato en pawtienda@use.startmail.com.