Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA INTERNACIONAL

En PawLift, nos aseguramos de que tu pedido viaje en las mejores condiciones mediante un servicio de Envío Internacional Asegurado, garantizando cobertura y trazabilidad desde nuestras instalaciones hasta la puerta de tu hogar.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación

  • Plazo de preparación: Todos los pedidos se gestionan y preparan para despacho en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

  • Confirmación de orden: Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se tramitarán a partir del siguiente día hábil.

2. Tiempos Estimados de Tránsito

Realizamos envíos internacionales a múltiples destinos. Una vez despachado el paquete por la empresa de paquetería, los plazos habituales de entrega son:

  • Estados Unidos, Canadá y México: 7 a 14 días hábiles.

  • España y resto de la Unión Europea: 8 a 15 días hábiles.

  • América Latina: 12 a 22 días hábiles (sujeto a las regulaciones de la aduana y correos locales de cada país).

  • Resto del Mundo: 15 a 25 días hábiles.

Nota: Los tiempos indicados son estimaciones operativas. Situaciones extraordinarias como inspecciones aduaneras imprevistas, eventos meteorológicos adversos o huelgas de transporte local pueden alterar estos plazos de forma puntual.

3. Seguimiento en Tiempo Real (Tracking)

  • Al momento del despacho, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento oficial y el enlace de rastreo.

  • La actualización de los primeros eventos logísticos puede demorar entre 2 y 4 días hábiles mientras el paquete es escaneado por las terminales aéreas internacionales.

  • Podrás verificar el progreso de tu envío en cualquier momento a través de nuestro portal de seguimiento o en la plataforma del transportista asignado.

4. Cobertura de Envío Internacional Asegurado

Todos nuestros envíos disponen de póliza de seguro contra incidencias durante el transporte:

  • Pérdida o extravío en tránsito: Si la empresa de mensajería confirma oficialmente la pérdida del paquete, o si este no registra actualización de movimiento tras 30 días hábiles, gestionaremos de forma prioritaria un reemplazo gratuito inmediato o el reembolso total de tu compra.

  • Daño durante el transporte: Si el embalaje o el portador llegan rotos por manipulación de la paquetería, contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibido adjuntando fotos del paquete y el producto para tramitar un reemplazo sin costo.

5. Dirección de Entrega y Responsabilidad del Cliente

  • Es responsabilidad indispensable del comprador ingresar los datos de entrega de forma precisa y completa (incluyendo número de casa/departamento, código postal y teléfono de contacto).

  • Correcciones de domicilio: Solo es posible modificar la dirección de entrega durante las primeras 2 horas posteriores a la compra. Una vez generado el etiquetado y enviado el pedido, no nos es posible redireccionar el paquete en tránsito.

  • Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia prolongada del destinatario o falta de retiro en la oficina postal tras aviso de intento fallido, el reenvío correrá por cuenta del cliente.

6. Aranceles Aduaneros e Impuestos de Importación

  • La mayoría de nuestros envíos califican bajo los umbrales de exención arancelaria para consumo personal (regímenes de minimis).

  • No obstante, cualquier tasa aduanera, impuesto sobre el valor añadido de importación (IVA/VAT) o arancel local exigido por las autoridades fronterizas del país de destino será responsabilidad exclusiva del destinatario según la normativa legal de cada nación.

7. ¿Tienes dudas sobre tu paquete?

Si tu número de guía presenta inconsistencias o necesitas asistencia personalizada con la entrega, escríbenos directamente a:

  • Soporte Oficial: pawtienda@use.startmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-3)